资讯动态
资讯动态
新媒体运营过程中常见的5个问题,你中招了吗?(二)
2021年06月21日

上一篇我们讲了内容运营中可能出现的问题,并给出了参考建议。今天我们讲讲用户运营,笔记本准备好!

首先我们要了解“用户运营”是什么

用户运营:用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。

这是百度百科给的定义。是不是看到这里皱起了眉头,觉得自己压根没看懂。


我就知道!下面我用通俗易懂的表述告诉大家,用户运营到底是什么:

如果把网站比作一家饭店,那么顾客就是用户。每天有多少人来店内消费,就是用户付费情况。同一批顾客多久来吃一次饭,就是用户活跃度。部分顾客是不是吃一次就不来了,这就相当于用户留存情况。


这么一说是不是易懂了很多

我可真是个小机灵鬼。


那么用户运营首先就是要了解用户结构——用户性别、来自哪里、年龄分布等。当收集到足够多的数据并且从多个维度分析,运营人员就能通过分析结果来采取针对性的运营策略、选取恰当的运营工具、以及策划运营活动等等,来达到拉新、留存、促活、转化的目的。


现在有很多企业打算用私有数据构建用户画像,那么如何制定用户画像呢?有三个需要确定的内容:

1.整体架构

数据来源、业务建模、标签展示与应用


2.标签体系

原始标签、事实标签、模型标签、预测标签


3.用户画像系统

功能板块、对外服务

将这些部分内容进行深入细化,就可以得到企业的用户画像。如果企业没有私有平台可以使用第三方平台来洞察用户行为。比如伏锂码·云销平台中的用户画像板块,平台融合了AI、大数据、机器学习、5G技术,帮助企业把运营过程产生的数据积累起来,依托标签库,构建全景式客户画像,打造客户全生命周期管理体系,对数据进行深度挖掘,帮助企业进行精准营销。

那么用户画像有什么作用,能帮助我们达到哪些目标呢? 大体上可以总结为以下几个方面:

新媒体运营过程中常见的5个问题,你中招了吗?(二)1. 精准营销:精准直邮、短信、App消息推送、个性化广告等。


2. 风险控制:用户风险偏好、信用信息等。


3. 用户研究:指导产品优化,甚至做到产品功能的私人定制等。


4. 个性服务:个性化推荐、个性化搜索等。


5. 业务决策:排名统计、地域分析、行业趋势、竞品分析等。


一个优秀的用户画像平台,它不仅仅是企业大数据架构里的重要一环,更深刻地影响着企业精准营销、风险控制、新产品研发等方方面面。用户画像平台作用在于,将数据化的标签或用户信息标签化转换成企业产品的实际运营策略。不同的标签对应不同的用户群体,也对应不同的营销手段并分析用户需求,以达到企业高效运营的目的。


今天的学习就到此结束啦,下一期我们讲产品运营,期待!