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用户画像——大数据时代下的用户洞察(四)
2021年06月09日

对于一个企业来说,

客户永远是直接为企业创造效益的群体,

那么如何在从客户手中获取利益的同时,

又能维护好客户关系,实现长久合作呢?

相信这个问题是所有企业都会遇到的难题,既然有问题出现,必然就有解决办法。

01 CRM

客户关系管理 (CRM) 是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。

是一个获取、保持和增加可获利客户的过程,通过管理系统,将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的资源整合,为每位客户和消费者提供完美的集成,使企业可以低成本、高效率的满足客户需求。与客户建立“一对一”的个性化营销模式,最大程度提高客户忠诚度,挽回失去客户、经营现有客户,不断发掘并牢牢把握最有价值的客户群体。

简单来说就是,让销售更简单,让管理更高效,让效益最大化。

现在传统营销和管理模式的企业有非常多的痛点和弊端。

对企业管理人员来说:

销售人员的行为难以掌控

销售人员离职导致客户流失

销售人员计划的准确性难以判断

销售业绩难以准确预测

缺乏对竞争对手的分析

对销售人员来说:

客户信息整理和录入繁琐复杂

客户拜访和产品营销缺乏策略性

商机把握不准,成交率低

信息审批等待时间长

从而导致企业发展步履维艰。

销售是企业运转的核心环节,销售活动涉及到销售人员的行为管理、客户信息管理等内容。因此,移动CRM成为提高销售效率、加强销售人员的行为管理、进行销售预测的重要工具

在移动互联网时代,销售活动与企业内部管理(如人力、财务等)相比,对移动端的依赖性更强。

根据国际IT市场研究机构ISM(Information Systems Markeing)持续13年对大量实施CRM的企业调查结果显示

在实施CRM系统的前三年内

企业每个销售代表的年销售总额至少增长10%;

(原因是销售人员的工作效率提高了,有更多的时间去拜访客户和实施策略,销售人员更加关注有价值的客户,更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量。)

企业的市场销售费用和管理费用至少减少5%;

(公司和市场人员可以更有针对性的对目标客户发放他们所需要资料,选择沟通渠道,不再像以前大量散发昂贵的印刷品和宣传资料,对客户更加有针对性。)

销售成功率至少提升5%;

(销售人员能够更仔细的辨别,去选择机会,放弃不好的机会,从而全神贯注于高成功率的机会。)

每笔生意至少增加1%的边际利润;

(企业与客户合作更加紧密,而这些客户偏向于注重价值销售,价格反而不是重点。)

客户满意率至少增加5%;

(能够快速精准的满足客户需求,与客户建立良好的合作关系,客户感到更满意。)

伏锂码云平台拥有强大的客户关系管理系统。

客户管理:

客户分类实现精细化管理。

根据客户重要性、行业、重要程度等进行分类管理,提高销售活动的有效性。

客户360°画像利于精准营销

直观展现客户全貌,快速了解客户的基础信息、行为信息。

客户添加关注便于重点跟进

可根据客户实际情况选择是否重点关注。

项目管理:

全面记录项目详情、跟踪走访记录等信息,为发掘和开拓大客户鉴定基础。

商机管理:

跟踪每个商机的进程,全面记录商机信息、商机进度、预购信息、竞品信息等,有效指导销售行为。

拜访管理:

建立客户/项目拜访计划,填写客户/项目名称、联系人、联系电话、拜访地址、日期等信息;拜访结束后建立拜访报告,填写角色,反馈模式、商机信息等。

沟通协同:

包含通讯录、消息和必达三部分,通讯录中含客户和同事的联系方式,消息中对任务、通知和公告进行集中分类展示,必达主要针对重要信息进行实时沟通交流。

客户管理:

对目标达成情况、最新业绩进行统计分析和展示,同时对商机状态进行分析和展示。

伏锂码云平台客户关系管理系统,以双漏斗为核心管理理念,以客户为中心,实现销售过程可视化、商机管理智能化、销售行动移动化,提高商机转化率与成交率。

销售人员

高效管理客户

合理安排计划

商机过程管理

提升销售能力和销售业绩

销售主管

实时掌握团队业务情况,人员动向

随时关注重点项目和客户的跟进程度

准确预测销售额,把控团队销售节奏

企业高管

建立高效、规范的销售流程

利用数据辅助决策

根据效果衡量市场投入

持续改善营销管理体系