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用户画像——大数据时代下的用户洞察(三)
2021年06月09日

1、大数据时代来临

随着大数据时代的来临,各种数据也走进了我们的生活,我们的生活方式和思维方式也在不断地变化,最明显的变化就是我们对网络的依赖,对机器设备的依赖,而网络和机器都是有数据驱动,所以我们的生活最终会被数据所驱动。


而同在大数据时代背景下的企业,面对消费者消费方式的转变,能否或者说如何抓住契机,顺势而为,乘势而上,是时代赋予企业的挑战和机遇。今天的企业要想更好的服务消费者,不论是大企业还是中小企业都必须转变思维,开启大数据战略,打开营销的新思维。

2、何为“精准营销”?

精准营销

精准营销就是在精准定位的基础上,以现代信息技术为手段,通过建立个性化的客户沟通服务体系,实现企业低成扩张的目标。

简单来说,就是以强大的数据库资源为依托,通过大数据分析手段,对客户进行精准分析,在合适的时间、合适的地点、用合适的价格、通过合适的营销渠道,向合适的用户推荐合适的产品。


看到这里是不是想起一段经典名言:“在对的时间、对的地点,遇到对的人...”


这种看似概率极小的事情现在每天都发生在我们身边,说不定未来的相亲择偶机制也会用大数据来精准匹配。

回归正题,在商业环境变换莫测的今天,企业走的每一步都至关重要,如果把过去和现在通过大数据展示出来,并对未来进行预测,那么对于企业未来的发展就会起到决定性作用。


与传统营销相比,精准营销更关注客户价值,精准营销的运营核心是客户关系管理。


举个例子:某客户用手机在网上看一张床,结果没买,最后选择了一台电脑。

传统营销会把床、床的价格、购买地点等结果记录下来,形成非结构化数据。

而精准营销会把客户整个购物过程,不仅包括床,还包括选择电脑的过程以及看过哪些品牌,客户对各个品牌的喜好程度等信息都记录下来,通过其他社交平台继续收集客户的情感、意见、个人需求、渴望等信息。当信息足够多能够串联起来,就会形成结构化数据。

精准营销能够准确把握客户需求及问题,能够为客户提供更精准的个性化营销。

马云说过:过去制造业是将个性化变成标准化,未来制造业将是标准化变成个性化,定制化!


大数据下的精准营销的五大构成要素:

1、精准、有效的市场定位

基于消费者需求差异,对消费者市场进行划分,找准目标客户,实现企业有效的市场定位。

2、建立个性传播沟通体系

改变固有的宣传方式,根据用户行为习惯,进行有效的广告推广。

3、适合“一对一”分销的集成销售体系

顾客个性沟通渠道以及安全可靠的物流配送体系。

4、个性化产品的提供

在大规模生产的同时,也要满足日益差异化的客户需求。

5、体现顾客价值增值的服务体系

精准营销最关键的关节就是售后服务体系,对企业来说,最佳的质量和服务在售后阶段才能实现,开发新客户的成本要比维护老客户的成本高得多,客户的忠诚度将为企业带来较高的利润回报。企业应建立精准的售后服务体系,以维护老客户为核心吸引新客户,会大大降低企业的营销成本。


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